Avant de contacter le Support technique Gratuit
PC SOFT,
veuillez lire les 7 points ci-dessous :
ISOLEZ
Lorsque vous rencontrez un problème, essayez de l'isoler, et de le reproduire
en utilisant le minimum d'éléments.
Si vous nous transmettez du code, limitez le nombre de lignes (30 lignes maximum
sauf accord préalable de votre interlocuteur).
UN PROTOCOLE DE REPRODUCTION
Pour garantir un traitement rapide et de qualité de votre demande, nous
nous permettons d'insister sur l'importance de la fourniture d'un protocole très
précis de reproduction du phénomène que vous signalez.
Détaillez avec précision les manipulations permettant de reproduire
votre problème.
N'oubliez pas que la personne qui traitera votre demande ne connaît pas
votre application, et que rien ne lui paraîtra évident.
Merci donc d'être très précis dans le protocole de reproduction.
REQUETE / CLARTE
Décrivez l'objet de votre requête très clairement.
Ne faîtes jamais référence à un mail précédent.
Plus vous serez précis et clair, plus vite nous pourrons vous aider.
MESSAGE
Si des messages d'erreur sont apparus, indiquez leur texte en intégralité.
CONTOURNEMENT
Indiquez dans le détail les solutions et méthodes que vous avez
mises en œuvre pour tenter de résoudre ou contourner le problème
rencontré.
MATERIEL
Beaucoup de messages " logiciels " ont pour cause un problème
matériel.
Vérifiez votre machine.
Vérifiez votre réseau : configuration, câblage, adressage,…
Vérifiez vos drivers écran, imprimante, carte réseau
Exécutez SCANDISK pour vous assurer qu'aucun fichier n'est corrompu. Si
un module est corrompu, il suffit de réinstaller ce module depuis vos
sauvegardes ou le CD du produit pour que les problèmes disparaissent.
SUJET=PC SOFT
Vérifiez que le sujet de votre demande concerne bien PC SOFT.
Le Support technique Gratuit ne renseigne évidemment pas sur les fonctions
API, les ordres Word Basic, la configuration de Windows, la configuration TCP/IP,
le paramétrage du réseau, etc… (pour ces problèmes
contactez directement l'éditeur du système concerné ou souscrivez
un abonnement "Assistance Directe")
Comment contacter le Support Technique Gratuit PC SOFT ?
- - avec l'utilitaire RequêteAuST (média
conseillé) accessible depuis le menu
"?..Requête au Support Technique" des produits PC SOFT.
- par téléphone au 04.67.03.17.17 (préparez votre
N° de série)
- - par courrier
Un email est généralement traité sous 24 ou 48 heures.
Merci de ne pas attacher à vos email de fichier de taille supérieure à 10 Mo
sans l'accord préalable de votre destinataire. Ce type de fichier attaché est
automatiquement supprimé par le système.
Le numéro d'appel du Support Technique Gratuit n'est pas surtaxé.
Si le numéro sonne "occupé", cela signifie que tous les
techniciens sont en ligne, et toutes les lignes d'attente déjà occupées.
Dans ce cas réessayez un peu plus tard (ou envoyez un email !)
Note : nous traitons plus de 100 000 demandes par
an, nous pouvons faire des erreurs ou mal comprendre une question. Si vous n'êtes pas satisfait d'une
réponse, renvoyez simplement un mail avec la question initiale,
la réponse faite et votre commentaire. Nous vous ferons une nouvelle réponse.
Votre
application est stratégique ?
Vous souhaitez un contact privilégié ?
Vous avez besoin de réponses immédiates ?
Il existe en complément du Support Technique gratuit, un service personnalisé de
support appelé "Assistance Directe ".
Il permet un contact privilégié avec un ingénieur support
désigné : accès par numéro de téléphone
différent ; traitement de votre appel dans la journée. Ce service
privilégié est disponible sur abonnement. |
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